一般情况下,买家在网上购物时,出现了丢件的情况,可以申请全额退款,卖家没有理由拒绝,但是不能索要赔偿,因为快递公司丢件与买家无关,卖家的损失由卖家自行向快递公司索赔。
在网上购物没收到货时,及时与商家联系说明情况,如果很喜欢这件商品,可以沟通重新补发,如果想要赔偿,最多就只能全额退款,没有其它赔偿。
如果是私人寄快递,快递丢了可以到当地快递点进行索赔,也可以直接联系快递公司客服电话进行处理,如果快递公司没有按照事先约定的进行赔偿,可以请求司法介入。
总而言之,消费者只要给了快递公司快递费,与快递公司产生运输合同,一旦出现问题,可以按照快递公司内部赔偿条例进行赔偿。
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