如何处理顾客异议

更新时间：2024-11-14 02:39:27

　　1、对异议树立正确的态度；

　　工作人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议；要能认真听取顾客的异议；既要重视顾客异议，但不要夸大或缩小异议。

　　2、避免与顾客争吵或冒犯顾客；

　　这是一个人际交往的过程，工作人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。

　　3、对可能提出的异议认真分析，事先准备；

　　在销售过程中顾客常以异议为借口，在异议的背后掩盖其他目的，这就需要工作人员通过现象看本质，了解真实理由，事先准备，以提高成功交易率。

　　4、选择处理顾客异议的最佳时机；

　　处理顾客异议时机有四种情形，即提前处理，及时处理、推迟处理和不予处理，工作人员应该权衡各种因素，选择处理顾客异议的最佳时机。